Retourneren en ruilen

Ben je niet tevreden met je aankoop? Geen probleem. Je kunt producten die je bij Tuinkussenshop.nl hebt besteld binnen 14 dagen na ontvangst retourneren*, mits ze niet gebruikt zijn, onbeschadigd zijn en – indien mogelijk – in de originele verpakking zitten.

Let op: wees extra zorgvuldig bij het inpakken en versturen van kussens. Zorg ervoor dat de stof schoon en netjes blijft.

Hoe retourneer je een product?

1. Verpak het artikel in de originele verpakking (indien mogelijk) en doe de pakbon/retourbon in het pakket. Dit formulier zat bij levering op de bovenzijde van het pakket en dient als referentie voor je retour.

2. Geef op de bon aan welk artikel je retourneert en om hoeveel stuks het gaat.

3. Breng het retourpakket naar een postpunt naar keuze. Daar maken zij een nieuw verzendlabel aan voor de retourzending. De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.

4. Heb je de bestelling vanuit het buitenland per bankoverschrijving betaald? Vermeld dan je IBAN en BIC op de retourbon. Zonder deze gegevens kunnen we geen terugbetaling doen.

5. Retourformulier kwijt? Geen probleem, je kunt ook het ( modelretourformulier) gebruiken.

Terugbetaling

Zodra we je retourpakket hebben ontvangen én goedgekeurd, ontvang je van ons een bevestiging. We storten het aankoopbedrag (inclusief eventuele verzendkosten bij de oorspronkelijke levering) vervolgens zo snel mogelijk terug – uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding. Dit gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt geplaatst. We rekenen geen kosten voor de terugbetaling.

Let op: zijn de geretourneerde producten beschadigd of niet meer als nieuw? Dan kan een deel van het bedrag worden ingehouden. We bepalen dit op basis van een afschrijvingspercentage.

Uitzonderingen

Let op: op maat gemaakte artikelen, zoals tuinkussens die speciaal voor jou zijn besteld (bijvoorbeeld bij grotere aantallen), kunnen niet geretourneerd worden.
Het retourrecht geldt alleen voor online aankopen door consumenten. Zakelijke bestellingen (bedrijven, stichtingen of instellingen) en aankopen in onze fysieke winkel zijn uitgesloten van retournering.

Als je retour in ons magazijn binnen komt, dan wordt deze in 90% van de gevallen binnen twee dagen gecontroleerd en verwerkt. Na verwerking van de retour heb je het geld meestal binnen twee dagen terug op je rekening. Als het erg druk is, kan de verwerking soms wat langer duren.

Tuinkussens of andere artikelen die op speciale bestelling voor je gemaakt worden (bijvoorbeeld bij grotere aantallen kussens) zijn uitgesloten voor retournering. Het recht van retourneren geldt alleen voor online aankopen (aankopen in de winkel zijn uitgesloten). Het recht van retourneren geldt alleen voor consumenten en is niet van toepassingen op orders geleverd aan bedrijven, stichtingen of instellingen.

Ja, dat is geen probleem. Neem de ingevulde retourbon mee en zorg ervoor dat alle producten in de originele verpakking zitten.