Retourneren

Voorwaarden en voorbereiding

Om je retourzending snel en correct te kunnen verwerken, vragen we je onderstaande voorwaarden en voorbereidingsstappen zorgvuldig door te nemen.

Retourtermijn & voorwaarden

• Je kunt artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
• Voorwaarde is dat de producten ongebruikt, onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking worden geretourneerd.
• Producten die speciaal voor je op maat of op bestelling zijn geproduceerd kunnen niet worden geretourneerd.
• Het retourrecht geldt uitsluitend voor online aankopen door consumenten.

Retour online aanmelden

• Meld je retour altijd vooraf aan via het online retourformulier met je e-mailadres en ordernummer.
• Zonder zichtbaar ordernummer én online retourmelding kan een retourzending niet correct worden verwerkt.

Voorbereiding retourneren

• Heb je een pakbon ontvangen bij je zending, doe die dan terug in de verzenddoos. Zat er geen pakbon bij je zending, of heb je hem niet meer? Plak het ordernummer (te vinden in de bevestigingsmail) duidelijk en leesbaar op elke verzenddoos. Schrijf het ordernummer niet direct op de doos. Let op: het ordernummer of de pakbon moet bij elke verzenddoos worden toegevoegd.
• Verwijder het bestaande verzendlabel van de doos, of plak er iets overheen.
• Verpak het artikel zorgvuldig zodat het tijdens transport niet beschadigt of vuil wordt. Zorg ervoor dat de retourzending goed gesloten en stevig verpakt is.

Bankoverschrijving
Heb je bij het bestellen per bankoverschrijving betaald aan ons Rabobanknummer (niet via betaaldienst Buckaroo), vermeld dan je bankgegevens op het formulier waarop ook het ordernummer staat. Zonder deze gegevens kan het bedrag niet worden teruggestort.

Retouradres
Buitencomfort BV
Kerkendijk 92A
5712 EW Someren

Retourneren via pakketdienst

• Lever het pakket in bij een pakketdienst naar keuze.
• Voor een retourzending is altijd een nieuw verzendlabel nodig. Je kunt dit label, afhankelijk van de pakketdienst, online aanmaken of ter plaatse regelen.
• De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.

Retourneren in ons magazijn

Je kunt je retourzending ook zelf afleveren bij ons magazijn in Someren-Heide. Je vindt ons magazijn bij de showroom van Parasol-shop.nl. Retourneren kan tijdens tijdens de openingstijden. Neem hiervoor altijd je ordernummer of de pakbon mee.

Terugbetaling

• Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag zo snel mogelijk teruggestort.
• Terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na retourmelding plaats, mits het product is ontvangen of een verzendbewijs is aangeleverd.
• De terugbetaling verloopt via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald. Hiervoor worden geen kosten in rekening gebracht.
• Indien een artikel niet meer als nieuw kan worden verkocht, kan een afschrijvingspercentage worden toegepast op basis van waardevermindering.

Zodra je retourzending in ons magazijn is ontvangen, wordt deze in de meeste gevallen binnen twee werkdagen gecontroleerd en verwerkt.

Na verwerking staat het bedrag doorgaans binnen twee werkdagen weer op je rekening. Tijdens drukke periodes kan de verwerking iets langer duren.

Artikelen die speciaal voor je zijn geproduceerd (bijvoorbeeld maatwerkbestellingen) zijn uitgesloten van retournering.

Het retourrecht geldt uitsluitend voor online aankopen door consumenten. Aankopen in de winkel en bestellingen door bedrijven, stichtingen of instellingen zijn uitgesloten.

Ja, dat is geen probleem. Je kunt online bestelde producten zelf retourneren bij ons magazijn. Meld je retourzending online aan via het online retourformulier. Zorg ervoor dat alle producten in de originele verpakking zitten en neem de pakbon of je ordernummer mee zodat we je direct kunnen helpen.